La base de connaissances : ce que votre agent retient entre les réunions

Un preneur de notes produit une pile de comptes rendus. Rango produit une mémoire.

Des pages, pas des piles

Après les réunions, Rango consigne ce qu'il a appris dans des pages : une page par personne, par organisation, par projet, par décision, par terme maison qu'emploie votre équipe. Les pages se relient entre elles par des liens à doubles crochets, à l'image des liens réels entre les choses — la page du projet relie les personnes qui y travaillent ; la page d'une décision relie la réunion où elle a été prise. Ouvrez la section Connaissances de votre espace de travail et vous pouvez tout lire : c'est lisible, modifiable, et à vous.

Pourquoi les pages battent les transcriptions

Quand vous demandez — en appel, ou dans le chat Ask — « où en est le projet de migration ? », l'agent ne relit pas toutes les transcriptions. Il répond depuis la page de la migration, qui s'est enrichie au fil de chaque réunion qui l'a abordée. C'est ce qui rend la dixième semaine meilleure que la première : la réponse à la plupart des questions a déjà été écrite, par l'agent, dans un endroit conçu pour répondre.

Vous avez le droit de jardiner

La base de connaissances n'est pas une boîte noire. Renommez une page, corrigez un fait erroné, ajoutez le contexte que les réunions n'ont jamais dit à voix haute — l'agent lit ce qui s'y trouve, donc améliorer une page améliore toutes les réponses futures. Les équipes qui la traitent comme un wiki partagé (qui s'écrit en grande partie tout seul) en tirent le meilleur parti.

L'interrupteur de mémoire

Les Réglages contiennent un interrupteur : se souvenir de ce dont nous parlons. Désactivé, chaque réunion vit seule — Rango la rejoint toujours, répond toujours pendant l'appel, écrit toujours le résumé, mais ne reporte rien et ne relit rien. Le désactiver ne supprime rien ; vos pages restent simplement intactes jusqu'à la réactivation. Et vider entièrement la base de connaissances est une action séparée et délibérée — jamais un effet de bord.

La rétention, simplement

Réunions, transcriptions et résumés sont conservés pendant la fenêtre de rétention de votre formule. La base de connaissances en est la partie distillée — petite, dense et durable. C'est l'actif que vos réunions échouaient à produire depuis toutes ces années.