Les [[liens]] : comment les pages de connaissances se relient

La base de connaissances ne serait qu'un dossier de notes si les notes ne se connaissaient pas entre elles. Le lien est ce qui en fait une carte.

Ce qu'est un lien

Dans n'importe quelle page de connaissances, un nom entre doubles crochets — Acme Corp, Lancement Q3, Dana — est un lien vers la page de cette chose. Rango écrit ces liens lui-même en prenant ses notes : quand la réunion de lancement mentionne Dana et Acme, la page du lancement fait un lien vers les deux, et les deux renvoient vers elle. Suivez les liens et vous passez d'une personne à ses projets, puis aux décisions issues de ces projets — le même chemin que les relations réelles.

Pourquoi l'agent en a besoin

Les liens ne sont pas décoratifs ; c'est grâce à eux que la récupération fonctionne bien. Quand vous posez une question sur le lancement Q3, les liens de la page du lancement indiquent à l'agent quelles pages voisines sont pertinentes — qui est impliqué, ce qui a été décidé, pour quel client — si bien que la réponse peut convoquer exactement le contexte environnant, et rien d'autre. Une pile de notes à plat force un moteur de recherche à deviner la pertinence ; un graphe relié l'énonce.

Les écrire vous-même

Les pages sont modifiables, et vos propres liens valent autant que ceux de l'agent. Écrire nom vers une page qui n'existe pas encore ne pose aucun problème — cela marque quelque chose qui mérite sa page, et la connexion se fait dès que la page apparaît. Si vous tenez déjà un wiki dans ce style, l'habitude se transfère telle quelle.

Voir la forme

La section Connaissances affiche le graphe — les pages en nœuds, les liens en arêtes — ce qui est parfois utile et toujours satisfaisant. Les grappes montrent de quoi parlent réellement vos réunions ; une page isolée, sans lien, est en général soit toute neuve, soit mal nommée.

Une règle pratique

Nommez les pages comme les gens prononcent les noms en réunion. Le lien entre ce qui se dit dans un appel et ce qui s'écrit dans la base est exact au nom près : une page appelée Refonte du site ne captera pas une équipe qui dit toujours « le redesign ». Renommez la page avec le nom parlé et la mémoire retrouve sa netteté.