[[Länkar]]: så hänger kunskapssidorna ihop

Kunskapsbasen skulle bara vara en mapp med anteckningar om anteckningarna inte visste om varandra. Länken är det som gör den till en karta.

Vad en länk är

Inne på en kunskapssida är ett namn inom dubbla hakparenteser – Acme Corp, Q3-lanseringen, Dana – en länk till den sakens egen sida. Rango skriver de här länkarna själv medan den antecknar: när lanseringsmötet nämner Dana och Acme länkar lanseringssidan till båda, och båda länkar tillbaka. Följ länkarna så kan du vandra från en person till deras projekt till besluten de projekten gav upphov till, precis som du skulle vandra de verkliga relationerna.

Varför agenten behöver dem

Länkarna är ingen dekoration; de är det som gör att sökningen fungerar bra. När du frågar om Q3-lanseringen talar lanseringssidans länkar om för agenten vilka grannsidor som är relevanta – vilka som är inblandade, vad som bestämdes, vilken kund det gäller – så att svaret kan dra in exakt det omgivande sammanhanget och inget annat. En platt hög med anteckningar tvingar en sökmotor att gissa relevans; en länkad graf anger den.

Att skriva dem själv

Sidor går att redigera, och dina egna länkar är precis lika riktiga som agentens. Att skriva namn till en sida som inte finns ännu är helt okej – det markerar något som är värt en egen sida, och kopplas i samma stund sidan dyker upp. Om du redan för en wiki i den här stilen går vanan rakt över.

Att se formen

Kunskapsavsnittet ritar upp grafen – sidor som noder, länkar som kanter – vilket ibland är användbart och alltid tillfredsställande. Klustren visar vad dina möten egentligen handlar om; en isolerad sida utan länkar är oftast antingen helt ny eller felaktigt namngiven.

En praktisk regel

Namnge sidor så som folk säger namnen i möten. Kopplingen mellan det som sägs i ett möte och det som står i basen går på exakt namn, så en sida som heter Webbplatsuppdateringen fångar inte upp ett team som alltid säger "omdesignen". Döp om sidan till det talade namnet så skärper minnet in.