[[Links]]: como as páginas de conhecimento se conectam

A base de conhecimento seria apenas uma pasta de anotações se as anotações não soubessem umas das outras. O link é o que transforma isso num mapa.

O que é um link

Dentro de qualquer página de conhecimento, um nome entre colchetes duplos — Acme Corp, Lançamento do Q3, Dana — é um link para a página daquela coisa. O Rango escreve esses links sozinho enquanto toma notas: quando a reunião de lançamento menciona a Dana e a Acme, a página do lançamento liga às duas, e as duas ligam de volta. Seguindo os links, você caminha de uma pessoa para os projetos dela e para as decisões que esses projetos produziram, do mesmo jeito que caminharia pelas relações reais.

Por que o agente precisa deles

Os links não são enfeite; são o que faz a recuperação funcionar bem. Quando você pergunta sobre o lançamento do Q3, os links da página do lançamento dizem ao agente quais páginas vizinhas são relevantes — quem está envolvido, o que foi decidido, para qual cliente é — para que a resposta traga exatamente o contexto ao redor e nada além. Uma pilha plana de anotações obriga um mecanismo de busca a adivinhar a relevância; um grafo com links declara essa relevância.

Escrevendo os seus

As páginas são editáveis, e os seus próprios links valem tanto quanto os do agente. Escrever nome apontando para uma página que ainda não existe está ótimo — isso marca algo que merece ter uma página, e a conexão acontece no instante em que a página aparece. Se você já mantém um wiki nesse estilo, o hábito se transfere direto.

Vendo o formato

A seção Conhecimento desenha o grafo — páginas como pontos, links como linhas —, o que é útil de vez em quando e sempre satisfatório. Os agrupamentos mostram sobre o que as suas reuniões realmente são; uma página isolada, sem links, costuma ser ou muito nova ou mal nomeada.

Uma regra prática

Dê às páginas o nome que as pessoas usam nas reuniões. A ligação entre o que é falado numa chamada e o que está escrito na base é feita pelo nome exato, então uma página chamada Reformulação do site não vai pegar uma equipe que sempre diz "o redesign". Renomeie a página com o nome falado e a memória entra em foco.